Offizielle Kundendienst-Richtlinie der Marke AW
I. Marken-Kundendienstverpflichtung
AW übernimmt die volle Verantwortung für die exquisite Handwerkskunst und erstklassige Qualität jedes einzelnen Schmuckstücks. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, fein gearbeiteten, langlebigen High-End-Schmuck herzustellen und ein umfassendes Kundendienstsystem anzubieten, um Ihnen ein sorgenfreies und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen.
Sollten Sie Fragen zum Rückgabeprozess haben, können Sie uns jederzeit gerne per E-Mail oder WhatsApp kontaktieren.
II. 30-Tage-Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen
2.1 Zeitrahmen für den Antrag & Einreichungsmethode
Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung des Pakets eingereicht werden. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder WhatsApp und fügen Sie den Kaufbeleg oder einen gültigen Nachweis bei.
2.2 Rücksendeadresse & Annahmestandards
Sie müssen die offizielle Rücksendeadresse bei unserem Kundenservice per E-Mail anfordern. Pakete, die direkt ohne vorherige offizielle Autorisierung zurückgeschickt werden, werden nicht bearbeitet oder angenommen.
2.3 Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren zu Lasten des Käufers
Bei Rücksendungen aufgrund persönlicher Präferenzen müssen die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden; der Käufer ist für die Organisation der Logistik verantwortlich. Wir ziehen eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30 % des ursprünglichen Bestellwerts ab; der verbleibende Restbetrag bildet Ihre endgültige Rückerstattung.
2.4 Zulässiger Rückgabezustand
Zurückgegebene Artikel müssen sich im brandneuen Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, frei von Kratzern, unverändert und ohne künstliche Beschädigungen. Die originale Werksverpackung, Schutzfolien, Etiketten sowie ein vollständiges Set passender Zubehörteile müssen intakt sein und vollständig zurückgeschickt werden.
2.5 Vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Angefertigte und personalisierte Schmuckstücke (exklusive Sonderanfertigungen, individuelle Größen, Gravuren usw.), Pflegezubehör, Ausverkaufs-/Rabattartikel sowie Geschenkkarten sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Rückgaben aufgrund der Auswahl der falschen Größe oder des falschen Stils durch den Käufer sind ebenfalls von der Erstattung ausgeschlossen.
Wenn Sie sich unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe qualifiziert ist, wenden Sie sich bitte vorab per E-Mail an den Kundenservice.
2.6 Obligatorische Nachweise für Rücksendungen bei Beschädigungen / Mängeln
Wenn Sie eine Rückgabe aufgrund von Herstellungsfehlern oder Transportschäden beantragen, müssen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Entgegennahme des Pakets die folgenden vollständigen Nachweise an unsere offizielle Kundendienst-E-Mail oder WhatsApp senden:
- Klare Nahaufnahmen oder ein vollständiges, unbearbeitetes Video aller beschädigten Bereiche am Produkt.
- Fotos der vollständigen Außenverpackung, auf denen das ursprüngliche Versandetikett deutlich erkennbar ist.
Rückgabeanträge, die ohne gültigen Nachweis nach 48 Stunden eingereicht werden, werden als freiwillige persönliche Rücksendungen behandelt, was bedeutet, dass eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % abgezogen wird und alle Rücksendekosten vom Käufer getragen werden.
III. Umtauschrichtlinie
Um sicherzustellen, dass Sie Ihren gewünschten neuen Artikel so schnell wie möglich erhalten, verwendet Favorite den Prozess „Erst zurücksenden, dann neu bestellen“:
Bitte reichen Sie für Ihren aktuellen Artikel einen Rückgabeantrag gemäß den oben genannten Rückgaberegeln ein. Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, können Sie direkt auf unserer offiziellen Website eine neue Bestellung für den bevorzugten Stil aufgeben.
IV. Rückerstattungsprozess & Zeitrahmen
Nachdem wir das zurückgesendete Paket erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit den Ergebnissen der Rückgabeprüfung.
Nach der Genehmigung wird der Restbetrag (nach Abzug der entsprechenden Gebühren) innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkarteninstitute zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Gelder benötigen.
Sollten Sie 15 Werktage nach der Genehmigung noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder WhatsApp, um den Status zu klären.
V. Richtlinie für defekte / falsche Artikel
Hinweis zur Prüfung
Bitte überprüfen Sie Ihre Ware unmittelbar nach der Entgegennahme des Pakets gründlich. Falls Sie einen Artikel mit Herstellungsfehlern, Transportschäden oder einen falschen Stil erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Zustellung.
Schneller Entschädigungsprozess
Senden Sie klare Nahaufnahmen des Mangels und ein vollständiges Unboxing-Video an unseren Kundenservice per E-Mail. Sobald wir verifiziert haben, dass es sich tatsächlich um ein Qualitätsproblem oder einen Transportschaden handelt, senden wir Ihnen kostenlos einen brandneuen Ersatz. Die Versandkosten für den Ersatzartikel trägt der Käufer, und Sie müssen den defekten Artikel nicht zurücksenden.
VI. Regeln zur Stornierung von Bestellungen (Wichtig)
1. Kostenlose Stornierung innerhalb von 1 Stunde
Wenn Sie den Kundenservice innerhalb von 1 Stunde nach Abschluss Ihrer Zahlung per E-Mail bitten, Ihre Bestellung zu stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
2. Gebühr bei verspäteter Stornierung
Wenn Sie die Stornierung der Bestellung mehr als 1 Stunde nach der Zahlung beantragen, wird eine Bearbeitungsgebühr für das Zahlungsgateway in Höhe von 10 % vom Gesamtbetrag der Bestellung abgezogen, und der verbleibende Betrag wird erstattet.
VII. Verlorene / Unregelmäßige Sendungen
Falls die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben oder der Verlust während des Transports bestätigt wurde:
Bitte leiten Sie zunächst eine offizielle Anfrage bei Ihrem örtlichen Postamt oder Logistikdienstleister ein und benachrichtigen Sie uns gleichzeitig per E-Mail. Wir werden Ihnen eine vollständige Palette an Logistikdokumenten zur Verfügung stellen, um Sie dabei zu unterstützen, den Logistikdienstleister zur Rechenschaft zu ziehen.
Sobald der örtliche Logistikdienstleister eine offizielle Bestätigung über den Paketverlust ausstellt, können Sie zwischen einer kostenlosen Ersatzlieferung oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.
VIII. Lebenslange Handwerksgarantie
Alle Schmuckstücke der Marke Favorite genießen eine lebenslange Handwerksgarantie.
Unter der Voraussetzung, dass der Schmuck unter normalen Bedingungen ordnungsgemäß gepflegt wird, bieten wir kostenlose Reparatur- oder Ersatzservices für nicht künstlich verursachte Herstellungsfehler an, wie beispielsweise lockere Edelsteine oder gerissene Metallfassungen, die auf fertigungstechnische Mängel zurückzuführen sind.
Die Garantie deckt keine alltägliche Abnutzung, versehentliche künstliche Beschädigungen, unbefugte Änderungen oder Schäden durch unsachgemäßes Tragen ab.